ACTP vindt het belangrijk u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer u niet tevreden bent over de door ons geboden zorg, kritiek hebt op de werkwijze of een punt ter verbetering aan ons wilt melden, neem dan contact met ons op. Wij waarderen het wanneer u ons de gelegenheid geeft van uw klacht te leren en onze organisatie daarmee de kans geeft om de zorg te verbeteren.

Hoe meldt u een klacht?
U kunt via de mail contact opnemen:

T.a.v. Dewi Blaazer-D’haene, klachtenfunctionaris
E-mail: kwaliteit@ACTP.nl

Hoe werkt de klachtenregeling van ACTP?
De manier waarop uw klacht wordt afgehandeld, hangt af van de inhoud van de klacht en uw bedoeling daarmee. De klachtenprocedure van ACTP verloopt als volgt:

• De ontvangst van uw brief of e-mail wordt binnen zeven dagen schriftelijk bevestigd.
• De klacht wordt daarna door Dewi Blaazer-D’haene, de klachtenfunctionaris van ACTP, met u besproken.
• Wanneer de klacht gaat over een zorgverlener die u heeft behandeld, dan neemt zij contact op met deze persoon.
• De klachtenfunctionaris zal na overleg met het bestuur proberen de klacht naar tevredenheid af te handelen. Dit kan in een persoonlijk gesprek, telefonisch of via schriftelijk contact. 
• Na de afhandeling van de klacht krijgt u een schriftelijke bevestiging en een evaluatieformulier over de afhandeling van de klacht.

Geen contact met de zorgverlener?
Mocht u als cliënt niet willen dat uw zorgverlener op de hoogte wordt gebracht van de inhoud van de klacht dan kan dit. In dat geval wordt de betreffende zorgverlener wel op de hoogte gesteld dat u een klacht hebt ingediend. Inhoudelijk wordt de klacht verder besproken met de betrokken regiebehandelaar, werkbegeleider of hoofdbehandelaar.

Geen contact met de klachtindiener?
Mochten wij na het ontvangen van uw klacht twee weken of langer geen contact meer met u kunnen krijgen dan zal de klacht automatisch worden afgesloten. U kunt dan wel opnieuw contact met ons opnemen als u nog onvrede ervaart.

Niet tevreden?
Als wij niet naar tevredenheid reageren op de klacht of als u geen prijs stelt op bemiddeling van ons als organisatie dan staat het u altijd vrij om uw klacht te laten behandelen door de geschillencommissie waar ACTP bij is aangesloten. Wij kunnen u desgewenst de contactgegevens hiervan verstrekken of het eerste contact leggen met de geschillencommissie.

Hoe werkt de geschillencommissie?
Wanneer de geschillencommissie uw klacht ontvangt, dan wordt zowel u als de betrokken zorgverlener geïnformeerd over de te volgen procedure. De zorgaanbieder krijgt de gelegenheid om te reageren, waarna eventueel een deskundigenonderzoek plaatsvindt bij de cliënt thuis of op locatie. De zitting wordt in de regio gehouden in aanwezigheid van partijen, zodat zij hun zaak mondeling kunnen toelichten en leden van de geschillencommissie hen nog vragen kunnen stellen. Er kan binnen korte tijd een afgewogen oordeel tot stand komen, waarna de geschillencommissie tot een uitspraak komt en zegt of de klacht al dan niet gegrond is. Door middel van de nakominggarantieregeling zal het bindend advies altijd worden nagekomen.